Regulamin

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie feelytics.pl.

Obowiązuje od 01.11.2026. Wersja 1.0.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Serwis feelytics.pl prowadzi Karol Ochocki, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą [PEŁNA NAZWA FIRMY], z siedzibą przy [ULICA, KOD, MIASTO], NIP [NIP], REGON [REGON], zwany dalej Usługodawcą.
2. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@feelytics.pl.
3. Regulamin określa zasady zamawiania, realizacji i rozliczania Raportu, a także zasady składania reklamacji.
4. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
5. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt plików PDF.
6. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje

1. Raport — dokument w formacie PDF zawierający analizę publicznie dostępnych opinii o wskazanym przez Klienta obiekcie.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, składający Zamówienie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której Zamówienie nie ma charakteru zawodowego; przysługują jej wybrane uprawnienia Konsumenta.
5. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o dostarczenie Raportu.
6. Dostarczenie Raportu - wysłanie Raportu na adres e-mail wskazany w Zamówieniu lub udostępnienie go w Panelu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

§ 3. Przedmiot usługi

1. Usługa polega na przygotowaniu Raportu na podstawie publicznie dostępnych opinii o obiekcie wskazanym przez Klienta, opublikowanych w serwisach Google Maps oraz Booking.com.
2. Usługodawca nie uzyskuje dostępu do kont Klienta w tych serwisach, do panelu zarządzania ani do danych rezerwacyjnych. Analizowane są wyłącznie treści widoczne publicznie dla każdego użytkownika internetu.
3. Raport zawiera analizę sentymentu, podział na kategorie tematyczne, analizę trendu w czasie, macierz priorytetów, analizę Pareto, ocenę widoczności w wyszukiwarce oraz rekomendacje. Przykładowy Raport dostępny jest pod adresem feelytics.pl/przykladowy-raport.
4. Raport ma charakter analityczno-doradczy. Zawarte w nim wnioski i rekomendacje stanowią interpretację danych, a nie gwarancję osiągnięcia określonych wyników biznesowych, wzrostu ocen czy zwiększenia liczby rezerwacji.
5. Dane źródłowe pochodzą od podmiotów trzecich. Usługodawca nie odpowiada za ich prawdziwość, kompletność ani za usunięcie lub modyfikację opinii przez te serwisy po dacie pobrania danych.

§ 4. Składanie Zamówienia

1. Zamówienie składa się przez formularz w serwisie, podając nazwę i adres obiektu, co najmniej jeden odnośnik do profilu obiektu oraz adres e-mail do korespondencji.
2. Założenie konta nie jest wymagane. Klient posiadający konto może złożyć Zamówienie również z poziomu panelu.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie oraz odnośnik do płatności.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności.
5. Klient odpowiada za poprawność podanych danych, w szczególności za wskazanie właściwego profilu obiektu. Przygotowanie Raportu dla obiektu wskazanego błędnie przez Klienta nie stanowi nienależytego wykonania usługi.

§ 5. Cena i płatność

1. Cena Raportu wynosi 492 zł brutto (400 zł netto + 23% VAT) i jest ceną jednorazową. Usługa nie ma charakteru subskrypcji i nie odnawia się automatycznie.
2. Usługodawca jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług.
3. Płatności obsługuje operator Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne metody: karta płatnicza, BLIK, szybki przelew internetowy.
4. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Dane te są przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności.
5. Do każdego Zamówienia wystawiana jest faktura VAT, przesyłana na adres e-mail podany w Zamówieniu w terminie do 3 dni roboczych od realizacji Zamówienia. Klient będący podatnikiem VAT powinien podać numer NIP — w formularzu Zamówienia lub w odpowiedzi na wiadomość potwierdzającą.
6. Odnośnik do płatności zachowuje ważność przez 24 godziny. Po jego wygaśnięciu Zamówienie można opłacić ponownie z poziomu panelu lub składając je na nowo.

§ 6. Realizacja i dostarczenie

1. Raport dostarczany jest w formacie PDF na adres e-mail podany w Zamówieniu, a Klientowi posiadającemu konto - w Panelu.
2. Termin realizacji wynosi 24-48 godzin od zaksięgowania płatności. Przy obiektach o liczbie opinii przekraczającej 5 000 termin może ulec wydłużeniu do 72 godzin, o czym Klient zostanie poinformowany.
3. Rzetelna analiza wymaga odpowiedniej liczby danych. Jeżeli po pobraniu danych okaże się, że obiekt posiada mniej niż 500 opinii tekstowych łącznie we wskazanych serwisach, Usługodawca może odstąpić od umowy w terminie 3 dni od jej zawarcia i zwróci Klientowi całość wpłaconej kwoty w terminie 7 dni.
4. Postanowienie powyższe stosuje się niezależnie od uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa i nie ogranicza ich w żaden sposób.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

Poniższe postanowienia dotyczą Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Nie dotyczą Klientów zawierających umowę w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym.

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Rozpoczęcie realizacji Zamówienia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy wymaga wyraźnej, uprzedniej zgody Konsumenta. Zgodę tę Konsument wyraża przez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu Zamówienia.
3. Wraz z wyrażeniem tej zgody Konsument przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi, to jest po dostarczeniu Raportu, utraci prawo odstąpienia od umowy. Podstawa: art. 38 ust. 1 pkt 1 i 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
4. Do chwili dostarczenia Raportu Konsument zachowuje prawo odstąpienia. W takim przypadku Usługodawca zwraca całość wpłaconej kwoty w terminie 14 dni.
5. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać na adres kontakt@feelytics.pl. Nie jest wymagana żadna szczególna forma.

§ 8. Reklamacje i niezgodność Raportu z umową

1. Klient może złożyć reklamację na adres kontakt@feelytics.pl, opisując zastrzeżenia i podając numer Zamówienia.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
3. Podstawą reklamacji może być w szczególności: niedostarczenie Raportu w terminie, dostarczenie Raportu dotyczącego innego obiektu niż wskazany lub wystąpienie w Raporcie błędów rachunkowych .
4. W razie uznania reklamacji Usługodawca, według wyboru Klienta, poprawi Raport, obniży cenę albo zwróci wpłaconą kwotę.
5. Odmienna od zawartej w Raporcie ocena sytuacji obiektu, nieosiągnięcie oczekiwanych rezultatów biznesowych ani niezadowolenie z wniosków nie stanowią podstawy reklamacji.
6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do właściwego podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Korzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 9. Prawa autorskie i sposób korzystania z Raportu

1. Raport stanowi utwór w rozumieniu prawa autorskiego. Autorskie prawa majątkowe przysługują Usługodawcy.
2. Klient nabywa prawo do nieograniczonego czasowo korzystania z Raportu na potrzeby własne, w tym wewnątrz swojej organizacji, oraz do wykorzystania zawartych w nim wniosków w prowadzonej działalności.
3. Klient nie jest uprawniony do odsprzedaży Raportu ani do jego publicznego udostępniania w całości jako samodzielnego produktu.
4. Klient może swobodnie cytować i publikować fragmenty Raportu, w tym w materiałach marketingowych, ze wskazaniem źródła.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym.
2. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości ceny zapłaconej za Raport.
3. Ograniczenie z ustępu poprzedzającego nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani szkód na osobie.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe podjęte przez Klienta na podstawie Raportu.

§ 11. Konto w serwisie

1. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia dostęp do historii Zamówień, śledzenie statusu realizacji oraz szybsze składanie kolejnych Zamówień.
2. Klient zakładający konto może otrzymać bezpłatną próbkę Raportu dla wskazanego przez siebie obiektu. Próbka ma charakter poglądowy, obejmuje część zakresu pełnego Raportu i nie stanowi usługi odpłatnej.
3. Klient może w każdej chwili samodzielnie usunąć konto z poziomu panelu, w zakładce Mój profil. Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne.
4. Usunięcie konta powoduje skasowanie profilu oraz zapisanych lokali. Dane zamówień zostają odłączone od danych osobowych Klienta i zachowane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto zostaną poinformowani na adres e-mail przypisany do konta, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.